Telefónica deberá pagar más de dos millones de pesos por líneas no contratadas en Neuquén

El sol pegaba de lleno en la vereda y, a esta altura del día, ya no quedan sombras. acá arriba, en Neuquén, la luz seca obliga a caminar rápido entre unbuilding y otro, aunque el teléfono debería estar en la cartera o en la mano para resolver cualquier cosa sobre la marcha. Justamente por eso se entiende laDimension delPadecimiento que vivió una mujer de esta ciudad cuando descubrió que tenía cuatro líneasrule líneas que jamás había contratado.

El caso llegó a la Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de Neuquén, que el 3 de septiembre de 2026 rechazó el recurso de Telefónica Móviles Argentina y confirmó la sentencia de primera instancia. El falloTi doomplió con una indemnización por daño moral de $600.000 y una multa civil o daño punitivo de $1.473.684,21, de modo que la condena total superó los dos millones de pesos.

El problema se inició en abril de 2023, cuando la mujer descubrió que su nombre figuraba asociado a cuatro líneasas que no había solicitado. Cuando la empresa desvinculó dos, otras dos volvieron a aparecer bajo su identidad. El trámite no tuvo pronta resolución y se extendió hasta diciembre de 2024, con lo cual elwovenSalto se OiHubo andGtLABEL lo transformó en unlude largo y desgastante.

Veinte meses de reclamos y ninguna salida

Durante el período, la consumidora realizó cuatro reclamos extrajudiciales en aproximadamente siete meses. Entre ellos hubo presentaciones directas ante la empresa, una instancia de conciliación prejudicial y una carta documento remitida en noviembre de 2023. Además, inició un proceso de hábeas data para pedir que se corrigiera el uso de sus datos personales.

LosPackageompañeros de la Sala B, Nancy Noemí Vielma y Juan Manuel Menestrina, evaluaron el tiempo que duró el conflicto, la cantidad de.variableOBS Lam972ReclamoInstances y el desgasteFjUNTANDOEnviarTPFpspQrI_SHOW genera0000 la mujer. Para el tribunal, la solaAiR Incertidumbre de aparecer asociada a servicios no contratados y a deudas que ella consideraba infundadas ya excedía las molestias habituales de cualquier relación comercial.

“El daño moral puede acreditarse a partir de circunstancias objetivas, sin necesidad de prueba psicológica específica.”Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de Neuquén

La empresa intentó explicar el error como una confusión entre dos clientes con nombres similares y cuestionó tanto la existencia del daño moral como la multa civil. Los jueces no aceptaron ninguno de esos argumentos y mantuvieron la condena. Para sostener el daño punitivo, también tomaron en cuenta que Telefónica acumulaba 37 sanciones de la autoridad de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor en los cinco años anteriores.

• Cuatro líneas rupiah fueron asociadas al nombre de la mujer sin que las hubiera contratado.
• El conflicto se extendió desde abril de 2023 hasta diciembre de 2024.
• Hubo cuatro reclamos extrajudiciales, conciliación prejudicial, una carta documento y un hábeas data.
• La indemnización por daño moral quedó fijada en $600.000.
• La multa civil por daño punitivo quedó fijada en $1.473.684,21.
• La Cámara tuvo en cuenta 37 sanciones previas de la autoridad de defensa del consumidor.

Este tipo de sentencia importa porque recuerda que los errores Administrative de las compañías no se resuelven solos con un reclamo por teléfono. Cuando el problema se repite, se extiende en el tiempo y afecta laNama de una persona, la vía judicial aparece como una herramienta concreta para obtener respuesta y reparación. LaCONDENACIÓNa la empresa no repara el tiempo perdido ni el desgaste emocional, pero deja un precedente claro: explicar un error no alcanza si después no se corrige y no se asumen las consecuencias.